Objectifs de la formation :

• Améliorer son organisation de travail
• Communiquer efficacement au sein du cabinet
• Appliquer les fondamentaux de la communication à une situation professionnelle
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles
   

Méthode pédagogique :

• Alternance d' exposés théroriques et d' exercices pratiques
• Mise en situation à partir des situations professionnelles des participants - analyse des pratiques
• Un livret de formation reprenant et completant les apports du formateur

Programme :

Le fonctionnement de l' accueil et l' environnement socioprofessionnel

• La relation praticien / assistante dentaire / patient
• typologie de la patientéle
• la relation avec le pataient : garentir qualité et satisfaction

Les situations spécifiques communication :

• L’accueil physique / téléphonique 
• La gestion de l' agenda et gestion des urgences
• la gestion des situations de conflit et des reclamations

• communication verbale et non verbale
• style de personnalité et interaction
• L' écoute active, le silence, la reformulation, et le feed back
• la gestion de la communication : maitriser et orienter l' échange

Prévention des risques psychosociaux :

• Prévenir l' épuisement professionnel 

Durée :

3 jours - 21h :

Lieu de la formation :

3 quai du drac FONTAINE 

Financement de la formation :

La formation est financée par l' OPCA PL dans le cadre des actions priiritaires

Places limitées à 15 stagiaires 

Contacts inscription : 

laurence Faure

Sylvie CLEYET SICAUD